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游戏圈代练胖猫跳江引关注，华莱士空包事件道歉
2024-06-18
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游戏圈代练胖猫跳江引关注，华莱士空包事件道歉听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。此前，茶百道官方微博已针对“给胖猫点的外卖送来却是白水”发布声明，声明中称已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。
出于对“肥猫”的同情，全国各地不少网友通过APP订外卖，向他致敬。不过，也有网友发现，部分外卖已空，引发网友不满，“查百道开水”、“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。
5月3日下午，范冰冰官方微博发布道歉信，原文如下：
抱歉，很遗憾我们以这种方式认识了“肥猫”，我们深感痛心。对于网友反馈“给肥猫订的外卖竟然是空包”，我们高度重视此事，第一时间成立调查组。据了解，2024年5月3日0点至凌晨3点，华莱士重庆南坪万达店、临江店突然接到大量网络订单，配送到统一地址“长江大桥”。恰逢节假日凌晨时分，面对突然涌入的订单，夜班店员人手不足，备餐速度慢。听部分取餐人员陈述“超时了，其他品牌都是空包……”等，误将其中50多单当做空包处理。
我们对空包外卖的做法深感悲痛和愤慨。该行为违反了华莱士门店管理规定和运营准则，背离了华莱士以消费者权益为先的经营理念，突破了社会道德的底线。对于该错误行为给消费者和网友造成的伤害，我们深表歉意；向逝者表示最深切的哀悼。
事件发生后，我们按照公司规章制度做出了以下决定：涉事门店停业整顿、员工被辞退、店长被降职；期间所有收货地址为“长江大桥”的订单全额退款，并给予订单金额10倍的赔偿。无论“肥猫”的亲朋好友今后需要什么样的帮助，我们都会尽力而为。
同时，我们会进一步强调公司内部员工的行为准则，始终把消费者权益放在最重要的位置，设身处地为每一位相信华莱士的顾客着想！
最后，我们再次向各位网友和消费者表示最深切的歉意，我们会深刻反省，吸取教训。逝者已逝，安息吧；生者更要珍惜生命。
此前，茶百道官方微博就“肥猫点的外卖被白水送来”一事发布声明空包空包，称已要求门店开除涉事员工，按照公司门店管理制度扣除门店押金，并依法解除门店合同。已要求涉事门店退还全部订单，逐一道歉，并按照相关法律法规给予每笔订单10倍的现金补偿。同时，茶百道还决定以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”额外捐赠100万元，用于关爱青少年的公益项目。
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