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外卖祭奠现空包引关注，华莱士等品牌发文致歉并赔偿
2024-06-03
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外卖祭奠现空包引关注，华莱士等品牌发文致歉并赔偿商家外卖发“空包”涉嫌欺诈然而，其中不少人发现他们所购买的外卖竟然是空包，引发了众多网友的愤怒和质疑。华莱士：开除涉事员工，10倍赔偿消费者
不过有些品牌提供外卖服务
空袋子、空杯子、白水等。
诸多相关话题成为热搜
法律专家表示
商家寄送“空包裹”外卖涉嫌诈骗
近日，一名21岁男子“肥猫”事件引发关注，自发悼念他的网友订购大量外卖到事发桥头。然而，很多人发现，自己购买的外卖已经空了，这引发了不少网友的愤怒与质疑。
5月3日
华莱士、朱小小螺蛳粉
纽约宝、茶百岛等品牌
发表道歉声明
华莱士：解雇涉事员工并赔偿消费者10倍
涉事门店被停业整顿，涉事员工被解雇，店长被降职；期间所有收货地址为“长江大桥”的订单全额退款，并给予订单金额10倍补偿。
朱小小螺蛳粉：空包订单10倍退款
涉事门店已被关闭，并承诺所有空包订单十倍退款；还成立了专门工作组继续调查。
纽约堡：退款处理
我们将依法依规以关店方式解除与重庆解放碑店一切合作，解除与该店合约，相关订单将全部退款。
查百道：10倍赔偿，以“肥猫”名义捐款100万元
目前，已要求门店对涉事员工进行解雇处理，并按照公司门店管理制度扣除门店押金，并依法关闭门店。要求涉事门店全部退还订单，逐一道歉空包，并按照相关法律法规给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时，茶百道还决定以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“茶百道慈善基金”额外捐赠100万元，用于关爱青少年的公益项目。
上述品牌对消费者进行补偿
诚意够不够？
北京理道律师事务所首席律师王久成认为，部分外卖订单中出现的空包现象，侵犯了消费者公平交易权和知情权，涉嫌欺诈。品牌方一般采取全额退款、给予10倍赔偿的方案，弥补消费者实际支出损失，但赔偿方案并不意味着能够“服众”。商家在此次事件中的做法违背诚信，“失民心”。
北京鸿飒律师事务所首席律师黄启锐表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿消费者所受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的数额不足五百元的，按照五百元计算。根据上述规定，如果商家给出的赔偿数额达到或者超过五百元的十倍，该赔偿数额可以覆盖消费者应得的赔偿数额；如果“十倍赔偿数额”不足五百元的，消费者可以要求商家将赔偿数额增加至五百元。
对于部分商家外卖订单出现空包的原因，黄启瑞分析称，部分商家认为订单是追悼会用的，“空包”不易被发现，一旦发现，消费者支付的维权成本往往高于获得的赔偿，多数消费者会放弃维权，商家违法获得的利润高于违法成本，更深层次的原因是部分品牌内部管理不善，部分商家唯利是图，缺乏诚信。
对于此次事件，黄启瑞认为，涉事经营者应加强内部管理，遵守商业道德，树立诚信意识，不单单谋求短期利益，只有诚信经营空包，才能真正赢得消费者的信任和支持。
王久成表示，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的交易原则，以诚实、透明的方式对待消费者，尊重消费者，展现企业社会责任。
以上品牌
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