对于 KPI，假包裹可以流通

对于消费者的投诉，记者观察到，两封信封的寄件人均为昵称，且其中一个电话号码无效。寄件地址相同，均位于北京市东城区东四北大街的某栋楼内，物流周转信息也正常。收到上述空包裹的消费者称，自己从未收到过这样的快递，也不认识寄件人。

对此，北京商报记者致电其中一位寄件人。“我经常通过圆通快递寄件，也认识取件的快递员。空包是因为快递员说要完成业务量，所以为了刷单，不得不用公司的地址和电话。”该寄件人称。

从寄件人的陈述中不难看出，寄件人为了协助圆通快递员完成履约工作，使用公司地址邮寄该空包裹。

收件快递员回应称，收件人遇到了商家的假订单，并否认自己是因为履约原因而这么做。圆通客服人员解释称，部分商品较小，难以判断是否为假订单，如收到空包裹，将联系寄件网点核实。

非实名空包裹为何能在圆通网络中流通？圆通总部对虚假订单有何监管措施？截至发稿，圆通相关负责人尚未对北京商报记者作出回应。

所谓假单，是指商家为了提高店铺排名、销量、好评等吸引客户，向假单网站或其他平台或个人支付费用。后者通过广告招募等形式收集假单资源，组织假单用户到指定电商购买商品，并填写虚假好评。除了这种形式，在物流方面，一些空包网站、礼品配送网站也可以为商家提供假单配送服务。

一位快递员告诉北京商报记者，假单在行业内并不新鲜，主要有两种情况：一是寄送空的文件信封，二是寄送空的塑料包裹。“除了商家假单，还有可能是快递员或网点为了增加销量，年底假单比较多。”同时他提到，“虽然包裹是空的，但快递员还是能收到快递费的，所以这些包裹年底可以流转。”有经验的快递员能很快识别假单，会直接打电话让客户自己处理这类快递包裹。

0.6元购买订单号地址可虚拟

无论是消费者受骗，还是快递诈骗行业，似乎都已经成为了公开的秘密。北京商报记者在多个社交媒体平台调查发现，不少消费者被骗，收到的都是空包裹、空信封，有的消费者明明没有收到包裹，却被告知要签收。有一位消费者称，自己一天之内就被“派去”签收了七八个根本没见过的包裹。

在一些空包网站上，快递单号已经成为廉价交易商品，寄件人和收件人的地址、电话甚至可以自定义。在一家空包网站上，北京商报记者发现，购买大厅每天都会发布数百个快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，路线从全国市区到县城。购买单号后，可实现当日送达，一个单号售价仅为0.6元。这也意味着，不管地址、用户名、电话是否真实，0.6元就能换取一份完整的物流信息。

在另一家名为“1元价”的空包网站上，一个快递单号的价格大致在0.5-2元之间。相比中通、韵达、百世等快递公司，一些二线快递公司如国通、优速、全丰等单号价格更低，大致在0.6元左右。用户在网站上充值越多，单号价格能越优惠。“在一线快递公司中，中通的单号是最便宜的。”该网站工作人员称，业务包括赠品派送和自取。前者包裹里会有小礼物，寄给收件人签名，自取则是寄一个空信封，可以自动签名。但并不是所有快递公司都能实现两种派送模式，比如极兔快递就只能送小礼物。

所谓小礼包，是指寄件人向收件人寄送一些廉价商品如发带、塑料梳子、香囊等，以达到欺骗目的，降低被平台监控和因消费者发现包裹是空的而被举报的几率。

如果商家选择直接和一些快递网点合作，支付的价格会比网站略高，模式主要是发空包，快递员送货上门签收。一位中通快递网点老板透露，如果订单量在100单以下，订单价格在2.5元左右，下单越多越便宜。空包走的是实体物流网络。“只要填写快递信息，按照正常流程走，很安全。”他说。

真假难辨的派送信息将一系列真实的快递路线串联起来。此外，有消费者在收到韵达快递承运的空包裹后反映，虽然信封里是空的有真实的礼品快递空包可以代发吗，但快递单上的物品信息显示有1.88KG的生活用品。同时，信封寄件人向北京商报记者回应称，其个人信息被冒充，对此次派送毫不知情。

无法抵挡前往非法地区的诱惑

快递从业人员徐勇认为，由于空包需要经过收运派送等各个环节，快递网点需要为此付费，如果被总部发现造假，网点也会受到严厉处罚，品牌形象受损，因此，上市快递公司不敢轻易造假。

据了解，2020年11月，圆通因内部员工伙同外部人员泄露40万条个人信息，被上海市网信办约谈，责令其加快建立运单数据管理系统。

为何部分快递网点会在行业灰色地带铤而走险？另一位快递网点老板向北京商报记者透露，虽然一个单号只值几毛钱，但如果商家发货量大，快递网点也不会亏本。其次，快递总部对地方网点也有相应的绩效考核。一位通达快递员称，如果月底前业绩没达标，就想办法刷几单，否则要罚款。

业务量不仅是衡量快递公司市场份额的重要指标有真实的礼品快递空包可以代发吗，也是吸引资本的凭证。从2016年到2020年，头部公司的市场份额排名还在不断变化。财报显示，2018年圆通市场份额失掉第二，位列韵达之后第三。申通也在同年落后百世，失掉第四。

另一方面，空包可钻空子的机会，还源于快递公司收件时的盲区。一位快递从业者告诉北京商报记者，因为商家和网点达成了合作关系，只要不是违禁物品，都可以派送。除了快递员和网点，其他人很难判断包裹内容。扫描快递包裹时，主要就是扫描条码，确认是否有违禁物品。另外，有些商家发货量很大，很难一一打电话核实。“快递公司对假单有惩罚机制，但执行起来难度很大。”

“假订单等‘黑灰产业’已形成产业链，参与各方都有各自的利益，这也是该现象难以遏制的根本原因。”对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任、对外经济贸易大学法学院教授苏浩鹏认为，企业盈利的底线就是不能违背法律和公序良俗，政府部门及时执法、规范市场乱象十分必要。

据了解，在1月14日举行的国家邮政局第一季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯彦博表示，国家邮政局将加强快递数据采集、管理和使用监管，严厉查处用户信息泄露披露机制，清理整顿虚假订单、售卖快递盲盒等行为。另外据了解，北京邮政管理局已启动为期三个月的快递末端寄递服务专项整治工作，对“假签收”等问题进行整治。

北京商报记者 赵淑萍 何茜

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