其实，“空包投递”在快递行业并非新鲜事，自2013年起，就不断有空包收件人在网络上发帖投诉，如今，这一问题再度发酵。

为此，《证券日报》记者采访了上述民营快递公司。圆通快递相关负责人表示，按照圆通内部处罚规定，凡是违规收受假快件的网点，将被处以每票200元的罚款。“若平台因收受假快件而关闭该区域圆通上线业务，总部将对责任单位处以1万元以上罚款，情节严重的，吊销其经营资格。”

菜鸟网络CTO、快递事业部总经理汪文斌表示，将会同快递公司、政府管理部门，严查虚假订单的快递网点，对涉嫌违规的快递网点和公司，一经发现，将被逐出菜鸟网络平台。

快递行业假订单“再度浮现”

随着三大快递公司（申通、圆通、顺丰）相继披露上市计划，快递行业越来越受到市场人士的关注。此外，随着2016中国快递行业（国际）发展大会的召开，近期快递行业假订单问题更是备受关注。

不过据《证券日报》记者了解，早在2013年，快递行业就曾出现过一次虚假订单的集中爆发。一位收到空包的齐先生向记者投诉，其公司地址曾两次收到韵达快递的空包，第一次里面装满了废报纸，第二次是三个月后。齐先生称，自己根本没在网上买过东西，收到的快递里装着一个文件袋，但里面什么都没有。他给寄件人打电话，得到的答复是“是电商公司要求寄送空包，但寄件人情况不清楚。”

一位快递行业资深人士接受《证券日报》记者采访时表示，快递行业的发展壮大，以及资本市场上市的筹备，使得此次爆发的假订单事件影响较大。据他了解，“四通一达”民营快递企业中，圆通快递和韵达快递空包数量最多。

为此，《证券日报》记者致电韵达快递公关负责人郭鹏程，其表示，“对这种行为，我们的态度是明确的、一致的，绝不允许，一旦发现，我们将严厉打击。”

圆通速递相关负责人否认了上述说法，并表示圆通速递在信息安全方面采取了很多举措：首先在人员和架构上，圆通速递成立了专门的信息安全部门，配备了专职人员；其次空包，公司内部成立了纪律监察小组，对举报行为实行全员奖励；第三，对外，公司还与国内一些比较优秀的第三方信息保护公司合作，比如绿盟等，与青浦网安也保持了良好的沟通合作，在他们的协助下，公司在信息安全方面逐步优化完善了一些制度和流程；最后，不断加固升级金刚系统，购置了一些防黑客、防病毒入侵和检测设备。在查看客户信息的权限方面，圆通速递对人员的级别有特殊的要求。

上述负责人还表示，圆通呼吁快递行业加强自律，各企业要自觉抵制“空包送”等不正当竞争行为。

虚假订单和虚假声誉威胁整个电子商务行业

在分析快递“空包”现象出现的原因时，一位资深快递人士接受《证券日报》记者采访时表示，一方面与淘宝体系有关，淘宝体系创造了空包市场；另一方面，快递公司暴利；

对此，汪文斌表示，菜鸟网络将会同各大快递公司对被媒体曝光的网点进行调查，一经核实将逐一处理空包，绝不宽大处理。

同时，在技术层面，菜鸟网络还将继续发挥大数据的力量，与快递公司合作，以网点为粒度打击空包炒卖行为，此次以网点为粒度的打击，不仅涵盖淘宝上存在的空包炒卖行为，还将覆盖其他电商平台上日渐猖獗的空包炒卖行为。

行政部门也将与菜鸟联手打击假单。过去几年，菜鸟网络一直与阿里巴巴集团合作打击假单，仅今年一年就对全丰、快捷、龙邦等快递网点的假单进行了处理，并将其下线，并在部分城市停止了所有合作。据了解，菜鸟网络自去年3月上线大数据防假单系统以来，大大提高了快递网点协助打假的门槛和成本，并在线拦截了90%以上的刷单信息。

汪文斌介绍，平台的反欺诈手段不断升级，最新技术可以精准打击参与刷单的快递网点，一旦发现有刷单行为，快递网点将无法继续收寄淘宝包裹，还可能面临工商部门的处罚和法律的制裁。

汪文斌还呼吁全社会广泛参与，打击“假订单”。假订单、信用投机等行为已经对我国电商行业乃至全社会构成威胁。

（刘思慧）

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