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21 岁代练胖猫坠江身亡，网友点外卖悼念却遭遇商家空包欺诈
2024-08-25
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21 岁代练胖猫坠江身亡，网友点外卖悼念却遭遇商家空包欺诈其他涉事品牌也相继就“空包外卖”致歉。此外，贡茶发布声明谴责空包外卖行为，表示重庆涉事区域贡茶门店非品牌官方运营。应该说，品牌的反省和自我整改，是解决这一场空包外卖风波的第一步。
网友集体订外卖悼念逝者，展现了他们朴素的情怀。“肥猫”生前，平时靠给别人打游戏赚钱，经常通宵工作。为了省钱，他连续几天订了10元左右的素食外卖，并将微信签名设为“我不要蔬菜，我要麦当劳”。他悲惨的生存故事和情感经历让人心碎又同情。有网友因此表示空包，这是在悼念昔日的自己。在这种温馨悲伤的氛围下，一些商家居然玩起了“空手道”游戏，把毫无价值的空外卖送到现场。这不仅是对消费者的肆意欺骗，也是对逝者的极大不尊重。就因为逝者再也不会吃这些外卖，这些外卖可能被管理人员收走，他们就能用空外卖糊弄人吗？
消费者花真金白银订外卖，商家却拿钱来玩这种花样，这是对商业底线的践踏，是对市场规则的侮辱，不能容忍！
令人不安的是，外卖包装被清空并非孤例，而是涉及米雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛月宝、贡茶等众多知名品牌的“集体行为”。这些连锁品牌知名度很高，被不少网友选为外卖消费的首选，也说明消费者对其的信任。然而，这份朴素的情感却被这些品牌辜负了。这一次，这些品牌和那些平时“闹事”的小商家真的同台了，这真是莫大的讽刺！
面对巨大的舆论压力，这些品牌再也坐不住了。5月3日晚，米雪冰城官方微博发布致歉信空包，对重庆“肥猫”事件中旗下门店发出空外卖包的行为表示歉意，称将对涉事门店进行停业整顿，并对所有涉事订单进行10倍赔偿。其他涉事品牌也纷纷为“空外卖包”事件道歉。茶百道、华莱士、米雪冰城甚至宣布解雇涉事员工。茶百道还以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会捐款100万元。此外，贡茶也发布声明，谴责空外卖包行为，称涉事的重庆地区贡茶门店并非该品牌官方直营。
应该说，品牌方的自我反省和自我纠正是解决此次空包外卖事件的第一步。除此之外，监管部门的介入也是必不可少的。如果只满足于品牌方的道歉、自我纠正和“赎罪”解释，还不足以解决这些问题。毕竟商家的自觉性靠不住，只有站在维护市场规则和秩序的高度，依法惩处、加强监管，才能真正让品牌或商家汲取教训，尊重公众的权益。
据报道，3日，重庆渝中区市场监督管理局工作人员称，已接到多起举报电话，建议消费者提供订单号和开封空包证据，向12315举报，再交由辖区内各市场监督管理局进行核实跟进。这种态度固然可取，但监管部门可主动约谈涉事品牌或商家，调查相关线索，对违法违规行为明确责任并予以处罚，还消费者一个公道。考虑到此次事件也对当地营商环境造成较大影响，当地有关部门应有意识迅速行动，尽快扫除风波。
值得一提的是，部分品牌的道歉敷衍了事、避而不答，甚至有品牌宣称门店经营者听信了部分自取其食的顾客的话，称“其他品牌都是空包……”，展现出“我就是跟着人家干坏事”的荒唐心态。如果连道歉都这么敷衍、这么不负责任，公众又怎么能指望他们真的醒悟改过呢？归根结底，品牌的行为难道还不说明压力还不够大吗？（作者为资深时事评论员）
吴立川
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