利用个人信息刷单空包裹表达黑心

空包刷单屡禁不止，快递公司、快递公司、商家、电商、空包网站等形成了完整的利益链条。近日，一位消费者向北京商报记者反映，收到了两个圆通承运的信封。外包装完好无损，但打开后发现里面是空的。发件人信息是假的，但是物流信息显示正常。记者多方调查走访发现，一个没有实际意义的空包之所以能在快递网络中畅通无阻，除了商家与刷单网站勾结外，还有空包网站卖快递低价0.6元。订单号，网点针对业务量私下发布订单。“不言而喻”的利益诉求使得上下游利益紧密结合，使得单项利用成为可能，用户个人信息成为整个链条的通行证和受害者。

为了KPI，假包可以流传

针对消费者的爆料，北京商报记者发现有真实的礼品快递空包可以代发吗，这两个信封的寄件人有昵称，其中一个电话号码为空，寄件地址相同。他们都住在北京市东城区东四北大街的一栋楼里。营业额信息也显示正常。收到上述空包裹的消费者表示，之前从未收到过这样的包裹，也不认识寄件人。

对此，北京商报记者致电其中一名寄件人。“我经常在圆通寄包裹，取件的快递员我认识。空包裹是因为快递员说当时需要完成业务量，要用公司的地址和电话为了支付账单。” 发件人说。

从寄件人的陈述中不难看出，寄件人寄出带有公司地址的空包裹是为了帮助圆通快递员完成履约。

收快递的快递员回应称，收件人遇到商家刷单，否认是为了履约。圆通客服人员解释说，有些物品比较小，很难判断是单件。如收到空包裹，将与寄件网点联系核实。

为什么未实现的空包裹可以在圆通网络流通？对于刷单行为，圆通总部有哪些监管措施？截至发稿，一拖相关负责人尚未对北京商报记者作出回应。

所谓刷单，是指商家向刷单网站或机构等平台支付费用，以提高店铺排名、销量、口碑，吸引顾客。商家购买商品并填写虚假正面评价。除了这种形式，在物流方面有真实的礼品快递空包可以代发吗，一些空包网站、送礼网站也可以为商家提供订单送货服务。

一位快递员向北京商报记者透露，快递的情况在业内并不新鲜。主要分为两种，一种是空文件信封，一种是空塑料包。“除了商家刷单，还有可能是快递员或网点刷履约单，年末刷单的行为比较频繁。” 同时，他提到，“虽然是空包裹，但快递员正常收取运费，所以这种包裹最后可以流通。” 有经验的快递员可以快速识别包裹，并会直接与客户电话沟通，自行处理此类快递。

0.6元采购单号地址可以虚

行业内无论是消费者遇到欺诈订单还是运输欺诈物品，似乎都已经成为公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台调查发现，消费者下单被“换货”的情况不在少数。一些消费者除了收到空包裹和信封外，还没有收到快件，被告知已经签收。”一位消费者说，他一天就被“签收”了七八个素不相识的包裹。

在一些空包网站上，快递单号已经成为一种廉价的交易项目，寄件人和收件人的地址和电话号码甚至可以自定义。北京商报记者在一个空包网站上发现，该商场每天发布数百个快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，线路从市区流向县城全国各地。购买订单号后，可实现当天发货。单号价格仅为0.6元。这也意味着，无论地址、用户名、电话是否真实，0.6元都可以换取完整的物流信息。

在另一家名为“1元价”的空包网站上，一个快递单号的价格大致在0.5-2元之间。、全丰等单号价格较低，大致在0.6元左右。如果用户在网站充值较多，单号价格可以优惠。“一线快递中，中通的单号是最便宜的。” 该网站工作人员表示，该业务包括送礼和自取。前者包裹内会有小礼物送至收件人签收，自取包裹则以空信封派送，可自动签收。但并不是所有的快递员都能实现两种派送方式，比如极兔快递就只能派送小礼物。

所谓小礼包，是指寄件人为了避免被平台监听，而因为消费者发现包裹是空的。举报的机会。

商家若选择与部分快递网点直接合作，所付价格会比网站略高，且以空包发为主，快递员送货签收的方式。一位中通快递网点店主透露，100个以下的订单，单号价格在2.5元左右。您下的订单越多，价格就越便宜。“只要填好快递信息，走正常流程，就很安全了。” 他说。

收发货信息真假难辨，但一系列真实的快递路线串联起来。不仅如此，有消费者反映，收到韵达承运的空包裹后，虽然信封是空的，但快递单上的物品信息显示为1.88KG的生活用品。同时，信封寄件人回应北京商报记者称，其个人信息被刷，不知道寄件一事。

难以抗拒去非法区域的诱惑

快递从业者徐勇认为，由于空包裹需要经过收货和转运的所有环节，快递网点要为此付费。如果被总部查出是骗单，网点也将受到严厉处罚，有损品牌形象。因此，上市快递企业不敢轻易刷单。

据了解，2020年11月，圆通因内部员工对外勾结泄露个人信息40万条，被上海市网信办约谈，责令其加快建立运单数据管理系统.

那为什么有些快递网点会冒险游走在行业的灰色地带呢？另一位快递点老板向北京商报记者透露，虽然一个单号只有几毛钱，但如果商户发货量大，快递点也不会亏本。其次，快递总部对各地网点也有相应的绩效考核。一位通达快递员表示，如果月底没有完成业绩，他会尽量多做几单，否则会被罚款和扣款。

业务量不仅是衡量快递企业市场占有率的重要指标，也是吸引资本的一张凭证。2016-2020年，龙头企业的市场份额排名仍在变化。财报显示，2018年圆通市场份额跌出第二位，仅次于韵达位居第三。同年，申通也落后于百世，失去了第四名的席位。

另一方面，空包也能有钻空子的机会，这也是快递公司收件时的盲区造成的。一位快递行业人士告诉北京商报记者，由于商家和网点达成了合作关系，只要不是违禁品都可以送达。除了快递员和网点外，其他人很难判断包裹的内容。扫描快递时，主要是扫描条码，检查是否有违禁品。另外，部分商户出货量较大，电话难以一一核实。“快递企业刷单有惩罚机制，但执行起来难度很大。”

“刷单等‘黑灰产品’已经形成产业链，各方都有利益，这也是这一现象难以遏制的根本原因。” 学院苏浩鹏教授认为，企业盈利的底线是不违反法律和公序良俗。针对市场乱象，政府主管部门及时执法执法十分必要。

据了解，在1月14日国家邮政局一季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯彦波表示，加强对快递代收、管理和使用的监管。加强数据查处，严肃查处泄露用户信息的行为。建立机制，清理整顿订单、销售快递盲盒等问题。此外，据了解，北京市邮政局已启动为期三个月的快递末端派送服务专项治理工作，整治此类问题。作为“假收据”。

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