我有话要说

4月21日，顺丰速运成都长丰分公司。 工作人员将纸袋塞进红色快递袋，成为“空袋”。

4月19日，原本经营中通快递网点的张毅（化名）展示了自己收到的空包裹。

5月6日，深圳百世圆通快递琉璃厂分公司的负责人取出了收到的空包裹。

4月21日，张毅（化名）展示了自己经营快递网点时使用的“单品”印章。

4月19日，在南宁市小店区一处转租房屋内，张毅的床上发现了两个空蛇皮袋。 张毅在经营快递网点时，共收集了876个空包裹。

4月19日，在南宁市小店区一间不足20平方米的转租房屋内，两个装快件的空蛇皮袋让屋内更加局促。 这里的876个空包裹是广东中通快递原加盟商张毅（化名）在四个月内收集的。

“很多天猫卖家会通过快递公司或者空包网站来办理‘空包订单’，以提高店铺信誉，这在行业里是公开的秘密。” 张毅表示，快递公司已经意识到不分黑白的红色业务。 知道这一点，一些快递公司甚至明码标价推出空包业务，“毕竟赚了不少钱”。

新京报记者近一个半月的调查证实了张毅的说法。 五家民营快递公司“四通一快递”（中通快递、圆通快递、中通快递、百世圆通快递、韵达快递）已过数百个快递点。 快递员帮助天猫、天猫等电商企业利用空单完成虚假交易，在短时间内提高了店铺的声誉。

随着业务量的激增，少数快递公司能够提供整套“线上解决方案”。 有的快递点甚至主动提供寄件人信息，代寄空包裹。 还有大量的用户信息被专业空网站低价买卖。

空包裹从天而降

上海居民张静（化名）从国外回来两个月后，收到了一个“从天而降”的空包裹。 包裹里有卫生纸、撕碎的纸、杯垫，什么也没有。 除了困惑之外，我还接到了好几个催款电话。 经调查发现，这是无良网店恶意诈骗的结果。

事实上，从2月底到4月初，张静就收到了快递收货邮件和天猫店铺发货通知。 有的天猫店铺会要求她在没有“签收”的情况下给“五星级评价”！

快递清单显示，此类包裹由百世圆通、申通、圆通、韵达、速递、中国邮政等快递公司发货，从广州、大连、山西、浙江、福建、上海、广州等地寄出。其他地区。

“我住在美国，从来没有在这样的商店买过任何东西。” 张静做了统计。 她在国外的这段时间，有一百多个空包裹，有时三天一到二十个。

张静的天猫账号名为“张静先生”。 张”，但这个空包裹上却清楚地写着张静的真实姓名、地址和电话号码。

经过多次与天猫客服沟通，张静得知这种东西是从同一个天猫账号发货的，收货信息是张静。

经常送货的快递小哥实话实说，“张静的信息肯定是被泄露了，用来骗订单的。” 张静无法忍受这种骚扰，却又无力阻止，只好更换了手机号码。

张静收到空包裹的情况早在2013年底就曾发生过，天涯社区和天猫峰会也发布了相关求助帖子。 广东永康的一名男子甚至在频繁出现空包裹的情况下收到用过的避孕套。

与消费者不同，快递公司对这些空包裹了如指掌。 山东中通快递加盟商张毅在2014年9月至2015年1月的短短4个月内，就收到了来自全省24个地市的876个空包裹。

今年3月，因合作形式问题，张毅与顺丰速运北京总部发生矛盾，关闭了其网点。 张仪十分谨慎。 他没有扔掉那些空包裹。 “万一天猫调查欺诈订单并追究责任，我可以用那些包裹来证明。”

张毅搬到了西安市小店区一套不到20平方米的转租房屋。 两个装着空快递包裹的大蛇皮袋被挡在他身边。 他把空包裹按区域摊开，堆满了两米长的木床。 其中，北京最多，有222人，其次是黑龙江163人，上海72人，江苏69人，北京50人。

张毅一一给他们看：“这些都是空盒子，什么也没有，这个只有一张纸板，我附上送货单寄了过来。”

一个写着“盗墓笔记礼盒”的盒子被打开，上面放着一张纸板。 至于其他空袋，有的是信封式的，有的是切成两半的文件袋，还有的是附有两层送货单的重复使用的。

公开虚假交易

如何在短时间内提高淘宝店铺口碑，是很多买家刚开始遇到的生存问题。 于是，一些门店另辟蹊径，通过刷单来提升口碑。 刷单过程中，空包裹将通过快递发送。

在张毅的记忆中，空包裹激增现象是从2013年开始的。他拍着胸脯打赌，现在占据中国快递行业半壁江山的“四通一达”快递公司的很多网点都出现了空包裹。命令。

2013年的双11，张译形容为狂热。 据天猫统计，双11期间，天猫、淘宝交易额突破350亿元，全省快递货运量也达到1.8亿件。 一场线上线下的较量已经逐渐打响。

快递员忙得不可开交，三天之内就送出了近百个包裹。 他们整天不停地送货，连中午和午餐时间都挤不进去。 正当快递员们忙着在街上走来走去时，一位网店买家找到了张毅，让他给自己发一个“快递单号”。 他支付了5元快递费，但不需要投递包裹。

为了便于管理，张毅按照圆通公司的要求，在这个空包装上加盖了“单件”或“老化测试”的印章。 签名是张毅在路边小店刻的，花10块钱。

一年后，空包裹太多，张毅的快递点不得不专门开辟一个房间来存放它们。 为此，顺丰甚至印制了棕黑相间的“空包裹专用表达”。

张毅关闭自己的快件网点已经一年多了空包，但通过顺丰快递收发空包裹的情况却没有停止。

4月20日，长春中通快递剑南公司又收到三十、四十个空包裹。 老板孙宇（化名）从一堆空袋子里拿出一个红色快递袋。 我一打开，一张A8纸大小的油纸就滑了下来。

中通快递单外包装显示，发货时间为4月13日，发货地为上海，物品为“5件/条纹四分之三袖/蓝色短袖”。 发件人的信息有姓名和地址，但没有联系电话。 签名是手写的“吴代”。 快递单上，黑色的“已检验”印章变得更加醒目。

“已检查”是指空包裹已经像正常物品一样通过快件接收和发送。 孙宇表示，那些空包裹不需要投递，可以直接签收。 收集它们只是为了防止商店发现它们是否发送错误。

“如果每天都这样，快递员就省了很多麻烦，坐在那里就能赚钱。” 对于这种用来刷单的空包裹，快递员表示，三年前，有一家店就这么做过。

“只要填写你想卖的东西的信息就可以了。” 孙宇对于空包业务一点也不避讳，表示只要把收发信息填写清楚，店家就会自己添加包裹，可以是纸板、空袋，也可以是空盒子。

许多添加包裹的快递公司都使用这些方法，有的还使用特殊的邮票来区分正常包裹和空包裹。 业内人士一看就明白，网点不发货，且有完整的货运记录。

4月19日至5月29日，新京报记者在上海、天津、上海、广州、浙江金华、江苏温州、扬州、徐州、福州、福建、重庆、四川、河北邯郸等地实地走访或询问、邢台 顺丰、中通、申通、百世圆通、圆通等快递网点遍布山东济南、滨州、山西大同等15个省市。 这些网点都表明可以接单。

快递网点人工签收“空包裹”

随着空包的增加，一些网点甚至可以提供制作空包、邮寄空包、代签的一站式服务。

4月21日，新京报记者从成都中通、中通、百世燕通、中通寄往南京的航空包裹。 网点包括西安中通北盈公司、剑南公司、圆通长丰分公司、中通长丰分公司、百世圆通高科技解析部。 每个出口各有 5 件。

其中，圆通北影公司CEO表示，只要提供寄件人和收件人信息，公司就可以直接帮助制作多个包裹。 至于其他公司，他们按照老板的建议制作空袋，并采用将纸板、纸板、文件袋放入空箱等方法。

三天后，空包裹陆续发往南京。

成都中通快递剑南公司和四川北营公司发来的空包裹中，只有2件已送达，其余均未送达，但有签收。 其中，记者寄往上海西城区天通苑社区的“空纸包裹”，于4月22日晚抵达位于南京大兴区丰北路的公司，并被“拍照签收”。

4月25日，在上海圆通速递西直门分公司，新京报记者还寄出了5个空包裹。

“我们有专门的信用卡诈骗信封，里面什么也没有。” 分公司负责人表示，空信封是总行订购的，对方分公司一看就知道是诈骗订单，直接签收。 刷单套餐比普通套餐更实惠，全省平均每单4.5元。

随后，这5个包裹就可以像正常发货一样在快递单上查询到。 不同的是，都不派送，都是由收货快递点签收。

网点签收空包裹几乎已经成为一种常态。 西安中通新南的一个快递点给出的价格只要4元。

“按照单品订单，网点会收取，可以查看真实的货运信息。” 该网点负责人杨丽（化名）表示，只要顾客不闹事，公司就不会在意。 她觉得这就是店里的经营之道。 店家付钱寄空包裹，快递公司代收包裹，都是为了双方赚钱、双赢。

走私快件清单

不仅上述空包实际发货，快递行业也正在兴起一种“信息传递”空包的形式。 也就是说，这些虚拟包不需要经过真实的流程。 只有快递工单号在流通，没有实物货物同时流通。

快递业内人士透露，“信息传递”实际上是快递公司的虚拟交易。 买家只需向快递公司提供收货地址，快递公司在线操作。 整个过程就像快递一样。 交易地址、发货流程都可以查到。

这些虚拟交易还隐藏在空包网站的“空包寄送业务”中。 国外一些著名语音平台——IS语音平台甚至宣传“空包网络”。

这个“空包网”，网站名称和蓝筹股设置与承德略有不同。 首页通常会用“全国最大最实惠”、“全国配送、安全不减电”等字样来吸引眼球。

网页上还会公布合作快递公司的价格和订单。 甚至还有帖子专门教商店如何寄出空包裹以及如何避免被调查。

空包网站首页展示的合作快递公司中，除了天天快递、龙邦快递、全丰快递等小型快递公司外，顺丰、申通、中通、百世圆通、韵达也在其中。

该网站客服表示，与快递公司合作，确保有真实的货运信息。 新京报记者联系空保网客服空包，订购了5个中通订单号和5个圆通订单号。

对方要求填写发送和接收地的省、区、市，不需要发送和接收人的姓名、手机号码等信息。 付款后不到十分钟，对方就发来了快递单号。 您可以在中通、圆通官方网站上查看运单号，找到正常的货运信息。 对方表示“这是利用别人的发货信息”。 如果您在订购时遇到问题，可以向他们申请订单照片。

十余家空包网站的客服透露，网站上出售的“空包”有两种类型。 一种是只需几美分即可买卖快递追踪号码，并且这些追踪号码可能会被多次转移。 一种是实际发送经过货运流程的空包裹。 价格在1元到3元不等。 网站保证“一次性使用”，并向商店提供发票图片。

张毅承认，这些真实的快递单号来自于一些快递公司。 “以前几块钱一块，现在一文不值了，只要几毛钱，而且凭快递单号在天猫上很容易查到。”

张毅所说的“出售发件人信息”的情况仍然存在。 在上海圆通速递（杭集路）网点的空包业务中，快递员除了主动向顾客确认发送空包的时间外，还提供了几位寄件人的联系方式。 为避免信息泄露风险，快递员表示：“联系寄件人，让他们支付订单费用，你可以给他们寄一份小礼物，让他们确认收货。”

声誉和监管

对于屡屡发生的空包快递等违法行为，各快递公司仍态度暧昧。 张毅认为，空包快递首先是能够给快递企业带来实实在在的利益。

据了解，快递公司分为直营和加盟两种经营模式。 民营快递公司中，中通、宅九快递采取直营模式，“四通一快递”则采用加盟模式。

一位快递行业人士认为，特许经营模式的优点是资金投入相对较小，业务覆盖和发展较快，能够快速占领市场。 但其显着缺陷是各网点的产值和效率参差不齐，导致地区间的服务质量参差不齐。 一旦遇到问题，公司应对特许经营方式带来的影响的能力也较低。

2013年，阿里巴巴成立“菜鸟网络技术有限公司”。 与易迅自建货运团队不同，阿里巴巴采用第四方货运模式实现产品的货运配送，有订单数据和线下仓储。 整合、产品配送最终仍由第三方货运公司进行。 这些方式并没有实质性改变货运配送的状况。

去年3月15日年会上，卫视曝光空包网后，国家邮政局重申了《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等法​​律规定，强调快递企业不得参与或配合电商企业通过捏造交易数量的方式提高商业信誉，不得利用配送渠道从事违法失信活动，更不得为他人进行欺诈交易等非法和不诚实活动提供便利。

据悉，国家邮政局已约谈部分企业，要求涉事企业进行自查整改。 明年3月16日，速递速递在官网就信件诈骗问题发布公告，表示将“加强业务管理，净化内部环境”。 中通快递也于3月18日在其官网发布公告，直言：“申通快递作为行业规模较大的企业之一，对于‘假订单’暴露出来的管理层空缺、监管不到位负有不可推卸的责任。 '事件.责任”。

《网络交易管理办法》第十九条规定，网络商品经营者和相关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守反不正当竞争法等法律的规定，不得利用不正当竞争手段进行不正当竞争。损害其他方。 损害经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。 同时，您不得利用网络技术或运营商从事以下不正当竞争行为。 违法者可根据情节处以1亿元以上20亿元以下的罚款。

但空包现象依然存在。 中国快递商会原秘书长、永易物联网智库负责人邵忠林认为，这与企业自律和监管有关。 为了避免这些现象的发生，一方面，快递企业、电商企业必须自律，违反诚信经营原则。 另一方面，要加强监管，发现后严肃处理，对骗单的主办方和店铺给予严厉处罚。 否则，即使电商拥有自己的快递网络，信用体系不断恶化，也无法阻止空包现象的发生。

摄影/新京报记者 卢珊

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