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2015年，是我进入互联网行业的第16个年头。非常惭愧。很多比我更早进入互联网行业的人已经成功创业。成功的。看着一批批创业者进入电商领域，遭遇一场血腥洗礼，我一直在想，能否给这些创业者一些提示和经验建议。一方面，它可以帮助所有人，另一方面电商运营，它可以证明自己，但当然，它可能不会被任何人看到。只是提供我自己的意见和看法。对于天猫的运营角度。也和你讨论。什么是操作

我们来谈谈什么样的人可以在操作上做得很好。我整理了操作所需的八项技能。与大家分享

技能1：艺术技能

比如我是从设计行业进入运营的。学校是设计专业的，后来我进入三大门户从事网页设计工作。做三年。从页面设计到广告再到网站制作都是独立完成的。必须涉及代码的基础以及广告投放的性能以及与客户的沟通。仔细想想，有几百万的订单（10多年前的一百万订单也不算少）。它旨在吸引用户点击并参与企业活动。非常关键。必须了解客户的需求。Target 进行有针对性的设计和活动策划。为我后续的运营电商运营，包括现在的天猫运营打下了良好的基础。设计是商店的表达。您需要什么以及如何设计高转化率。如何吸引

插入一句话。大部分产品经理已经从设计转型（前端到交互到产品架构是互联网设计从业者的一条发展路径）

技能2：写作能力

什么是文案能力，是站在市场角度的文案，小一点就是你的市场定位后的口号。如何从一句话中提取你服务的核心。您的产品的亮点。对于天猫运营，你的卖点是什么？

话很容易说。但一个好的操作应该可以用笔来有所作为，一抹墨就可以变成金子，让人哭笑不得。怎么锻炼？

它来自周报和相互指责的电子邮件。哈哈。只是在开玩笑。

识字能力真的很重要。从另一个方面来说，它体现了经营的市场敏锐度。运营的一部分是营销计划。

技能 3：数据分析

说到数据。我觉得天猫运营会想到直通车和淘宝指数。

操作需要对数据敏感，而在 Internet 上，您的操作和程序最终会用数据说话。展示率、点击率、转化率，这三个数据是你必须要了解的。每天都能看到。为什么你的显示高而点击率低。为什么转化率不如别人。从数据中您可以了解自己。和竞争对手的分析。事实上，每个公司都有自己的一套数据平台，用于数据分析数据模型。每个环节的联系程度，普通人还不清楚。在天猫，淘宝指数可以展示一部分。其余数据必须由操作本身收集。比如内部erp的循环时间。客服每日订单数据及成功率。客户投诉率等

当然，财务报表也是最重要的反映数据。做运营管理至少要了解基本的财务知识。为了控制成本和节奏。一个好的运营老板。数据很清楚

技能 4：产品和行业

无论是互联网产品还是天猫上销售的产品。不懂产品的操作者根本就不擅长做事

该产品知识不是基础知识。而是非常深刻的理解。我曾经是金利来旗舰店的运营负责人。在金利来的产品设计师那里呆了整整一个月。衬衫的面料。工作。形状。从面料数量到裤子的折痕，你为什么要这样做。产品是如何生产的，设计衬衫时要注意什么。未来产品的趋势是什么？包括企业文化。一定非常了解。

产品实际上是一个卖点。市场上有很多类似的产品。你的卖点是什么，谁生产和你一样的产品。面料从何而来。如果一个电子商务运营的负责人不懂这些。绝对卖不出去

不仅这些，而且还知道您的客户的位置和当地的民间传说。我清楚地记得一个命令。东北地区陆续返还爆炸品。仔细分析，原来当地已经进入冬季。衣服不够保暖。当然，它适用于大多数领域。简而言之。操作不是很了解产品卖不出去

技巧五：现场操作

所谓站内运营，就是以活动为主，内容为辅。

天猫和传统互联网平台都需要活动运营。最简单的方法是跟随节日。这一点都不费脑筋。很多天猫店铺都在不断的组合产品，然后进行推广。但商店真的只是卖产品吗？

其实在我看来，卖产品的操作是初级操作。更好的运营实际上是在推销文化和知识概念。告诉您的客户如何选择。如何为他找到最好的产品。利用您的专业知识和想法让客户成为您的粉丝。无论您的价格如何变动。他们都是你产品的死忠。

技巧六：异地操作

很多人都在抱怨。天猫店铺流量难。广告效果不好。一些天猫俱乐部谈SNS运营

其实我们看纯互联网公司。产品开发后的第一件事就是引流。如何分流？

然后是商业合作。比如支付宝的合作就是与各个行业的合作。与便利店合作今天付款。明天和大店合作。后天，我会配合学校通过支付宝付款。还有很多。

互联网公司的做法是用流量找合作伙伴。例如，格瓦拉不断发行优惠券在各大平台上分发。吸引客户前来，与站外企业行业客户合作。将流量吸引到您自己的平台。这也是操作需要做的

技能 6：管理和控制

3人或30人或300人的团队。它必须紧密集成才能有效运行。

操作是控制整个系统的核心人。无论是从客户服务常见问题到仓库库存 erp。设计艺术家

必须制定季度、月度和周度目标和计划。和操作系统。落实在每个人的头上。然后将数据用于统计分析进度。操作需要有明确的目标。执行到位，协同工作。大局意识

当然，说起来容易做起来难。毕竟很多人连自己都管理不好，所以不谈管理团队，但现在的结构是系统战。天猫是一个企业团队战斗。小作坊方式无法生存

技能 7：营销公关

我上一份工作是市场营销，为什么是市场？因为无论你有多少好产品，你都必须让人们知道并出售它们。来吸引顾客。这就是为什么运营必须了解市场。

市场概念是巨大的。市场活动，市场渠道，市场合作，我先说pr。什么是公关 是媒体包装。现在大部分天猫门店都没有媒体包装。他们都在竭尽全力在车站内竞争。单品亏本销售吸引流量。其他产品的后续销售得到补贴。

其实我建议更多的运营视野应该放在站外，你的目标用户群在哪里。他们关注什么媒体。你如何让你的品牌和你的产品加深他们的形象。给他们洗脑。

为什么耐克产品比其他产品贵几倍。只是因为品牌。pr就是用最少的钱做一个品牌。徐小平曾经说过，如果他的生意只有一美元。他会投资公关，有人认识你，你可以卖货。如果你打或产品价格。不要将自己包装在文化和品牌中。然后就等着死吧。

技能 8：战略眼光和市场敏锐度

天猫商店住在天猫。你必须有自己的策略。从数千家公司中脱颖而出。

在我看来，就是跟着别人去卖。或者在价格上与他人竞争。或者做产品差异化。或者从外到内进行。

你必须找到一种适合你的工作方式。

谈到战略眼光，就要提前思考产品未来的走向，天猫小竞争环境和电商环境的竞争趋势会如何走。（比如客户从PC端迁移到移动端）这些都是运营老板需要考虑的问题。

市场正在迅速变化。今天是一头大象。明天可能会消失得无影无踪。今天是后天可能发展成军团的小老鼠。

互联网只有快鱼吃慢鱼。你的切入点是什么？你的核心竞争力是什么？这些是操作的关键

其实，操作就是操作的方式。我们不应该只关注网站本身的运营方式。不管你做多好的直通车。你还不如阿里搜索程序员对算法的理解。不管你的活动有多好。天猫的内部政策变化被抹杀了。

事实上，运营很难通过标准化来衡量。关键是你的思维和每个环节的整合都执行到位。

看到很多朋友都在谈论天猫运营的无奈。顺便说一下我对运营的理解。希望多多交流

我的微信是2560731 可以一起交流

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