我的 Tik Tok 商店用户的声誉如何？哪些指标会影响我的口碑评分？用户对我的产品的印象如何？如何优化和提升产品体验？为帮助用户发现和定位产品体验问题，提升用户评价，Compass全新改版评价分析模块，展示门店DSR、口碑、服务和配送评分，定位好/差评价指标，直观了解用户对店铺的印象和产品评价，提升和优化重点产品的用户体验。

1、店铺评价数据在哪里？运营入口：【抖音电商指南针】-【服务】-【测评分析】

2.如何使用评价分析？

2.1店铺评分 了解快递店铺DSR评分、用户口碑、服务态度、配送速度三大关键评分，以及每日连锁变化情况。分数定义：用户口碑：分数来源于近60天用户评价中的【商品评分】指数；服务态度：评分来源于近60天用户评价中的【商家服务】指数；配送速度：评分来源于近60天的用户评价 [物流服务]指标中根据每日评分变化情况，及时定位DSR评分下降的原因，并拆解分析产品评价、服务指标和物流服务。

2.2 评价数据 评价数据表现：根据最新的1/7/30/自然日/周/月和大促时间，筛选查看数据的时间范围，查看正面评论、负面评论的数量和比例，以及总评论。在选定的时间范围内，与前一时期同一指标的数据相比，定位指标表现优于/滞后。可以查看自己在同行中的比例和在同行中的位置，实现与自己、同行、同行的对比定位，确定是否重点提升店铺的评价数据。指数定义： 差评数：所选日期内总分小于或等于6的评论数。差评：差评/好评：所选日期内总分 12 分或以上的评论数。评论率：正面评论/评论的数量。评估数量：所选日期的评估订单总数。评价率：所选日期的订单在未来14天内向前推14天的比例（比如今天是1月14日，则1月1日签下的订单将占当天买家评价的比例）。查看评估指标趋势：选择指标后，右侧会显示所选时间范围内该指标的趋势。例如选择自然周，趋势图会显示本周的趋势变化；如果选择自然日，趋势图将只显示当天的数据。将鼠标移至趋势图，可显示单日指数数据。了解表现不佳的指标后，您可以通过下方店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。

2.3 店铺印象词 直观了解用户对店铺商品的评价总结，可以查看用户在商品、服务、物流等维度的正面/负面印象。印象词的大小反映了印象在评论中出现的频率。当差评率上升时，可以选择展示维度为商品，展示类型为差评。查看用户的主要负面印象，点击印象词定位影响评价指标的具体商品和详细评论。点击不同的印象词，切换影响印象词的商品列表，根据不同的负面印象优化改进商品。注：印象是评论的总结，但并非完全取自评论。具体印象，详见下方评论。

2.4 主要商品及评论展示评论中印象词出现频率高的TOP3商品，定位产生负面印象的具体原因，为商品策略优化提供方向。点击【查看评论】切换到右侧评论展示，支持查看所有评论；点击商品名称进入商品详情页面，了解商品交易状态。

3、如何提高用户口碑和店铺评价？

1.查看店铺评分变化。评价：当店铺DSR或商品、服务、物流评分下降时，及时提醒用户。用户发现评分下降后，可以在评价数据中定位具体的指标。

2.具体指标分析。如果正面评价指数逐月下降，负面评价指数逐月上升，或者与同行相比表现不佳，可以使用趋势图查看指数下降的时间，关注用户印象当时的商店和受影响的主要产品。

3、定位用户感受店铺定位差评越来越多，可以从产品、服务、物流三个维度查看负面印象词，了解用户对商品、服务、物流痛点的感受，以及定位影响店铺评价的原因。

4、优化产品策略。找到最有影响力的负面印象词后，点击印象词可以查看造成负面印象的重点产品和用户真实配乐，从产品、服务、物流等维度进行优化改进，减少负面影响商店的评论。

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