对于渴望涉足“赠送礼品”这一新兴领域的网络企业而言，每逢节日都是它们的主战场，比如2024年的圣诞节，紧随其后是新年和春节，再往后是2月14日的情人节，然后预计是3月8日的妇女节。节前时分，淘宝特意设置了“情人节礼品推荐专区”，里面涵盖了“给她的礼物排行”“给他的礼物排名”等畅销目录，方便顾客挑选；与此同时，微信店铺里的一些商贩也在商品标签上添上了“情人节馈赠”之类的字样，以此吸引更多顾客点击进入。

去年圣诞前夕，微信便启动了“送礼物”功能的初步尝试，随后数家平台在蛇年春节前纷纷效仿，社交互动与商业交易的结合，使得外界对这一功能抱有很高的期望。微信希望构建完善的网络零售环境，它可以将微信店铺和商品顺畅地融入社交互动，从而助力产品宣传；而以淘宝为核心的购物平台，这既提供了超越简单模仿的体验升级，也堪称一种创新的市场推广策略。

然而，商家和顾客对此看法不尽相同。一位经营多家食品店铺的人士向电厂表示，赠送物品并非日常频繁的用途，"关键要看特定时刻"。从今年一月下旬到现在，他了解的同行中，大部分店铺都收到过"赠送物品"的订单，但这些订单对整体销售增长的影响并不大，即使是那些商品本身就很适合作为礼品的商家，"下单的人也不算多"。

无论是淘宝平台还是微信渠道，由接收礼物的人提供收货信息的规定，都使得这份赠送的惊喜在送出之前就已经打了折扣。另外，售后服务才是更严重的潜在阻碍——一旦商品出现瑕疵问题，只有接受礼物的人才能够提出退款要求。一位88VIP会员现在正因此感到困扰，让朋友帮忙办理退货已经相当为难，更糟糕的是“退货产生的运费竟然还要他自己支付”。另有一位顾客利用微信店铺的赠品选项完成购买，她收到的商品却是拼多多商家提供的，物流通知短信上标明的真实金额，仅为她实际支付的二十五分之一。

“送礼物”围着节日转

目前这股“赠送物品”的流行趋势，起源于2024年12月中旬。当时，微信商店的运营团队发布通告，对“赠送物品”功能进行小范围尝试，参与测试的用户能够在商店的商品页面上发现“赠予他人”的标记，通过点击就可以开始使用。

临近圣诞、元旦及春节等节庆，少数人确有馈赠之需，那款形似微信红包的蓝色提示，人们戏称为“微信蓝包”，它兼具新奇体验与实际用途，演变为一种社交互动手段，被众人津津乐道。紧接着，淘宝、京东等电商纷纷推出自己的赠礼选项，借势节日热潮推广业务。

初步测试完成后进行广泛普及。龙年新春时段，微信把“赠送礼品”选项移到对话界面的功能条上，处在“红包”和“转账”的中间位置，同时增加了“批量发送礼品”和“礼品竞猜”的新选项——在多人交流环境中特别实用，正月初一，马化腾、张小龙等公司领导更亲自示范，通过“礼品竞猜”活动给员工们送出护肤品套装、糖果咖啡、拖鞋等，以此传递关怀。

根据微信公布的春节相关统计，休闲食品、甜点类、毛绒布艺制品是人们互赠礼品时的优选品类。腾讯的营销分析报告《春节赠礼整体情况调查》也呈现了部分企业的具体表现：三只松鼠在节日期间的礼品销售总额突破一千万；特仑苏在除夕当天其微信店铺的整体交易额与去年同期相比增长了二十倍；瑞幸咖啡在春节假期里礼品组合的日均销售量达到八万套。另外，经典作品、学术理论、儿童教育、考试参考等不同书籍类型的赠予订单，较上期激增超过一万，增幅非常显著。

白茶品牌品品香近期开设了微信小店，店铺目前显示为“新店开张”。品品香团队向电厂方面表示，借助微信小店提供的“赠送礼品”选项，并结合在年货节期间开展的一系列营销活动，销售额实现了明显提升。关于未来的销售表现，由于后台系统仍在持续优化中，因此需要在接下来的时间进行更多尝试和探索才能得出结论。

品品香的网店也启用了“赠送礼品”选项，并收到了部分礼品订单。和微信店铺不同，作为电商平台的先行者，淘宝的商品资源更为丰富，“赠送礼品”与网购特性结合得更紧密。蛇年央视春节联欢晚会期间，淘宝以1分钱竞拍礼品的模式送出了价值1000万的商品；元宵节附近，“猜灯谜”活动又吸引了大量用户参与。

游戏中的互动能够提升用户对“赠送物品”这一特性的理解程度，商品由销售方供应，让用户无需考虑“赠送”环节，只需完成“接收”动作，操作步骤被精简，销售方依然可以通过平台达成宣传效果。淘宝亦在《“赠送礼品”功能使用指南》中阐明：“赠送礼品功能能够开辟一条新的销售渠道，商家可借助此功能来宣传商品，招徕顾客下单，从而助您提高商品成交比例。”

唯独，若将节日这类特殊时段排除在外，“赠送物品”的平素需求究竟有多大？某书籍销售商坦言，2025年1月，其天猫店铺的赠予类订单在全部订单中的比例非常低，整体增长幅度不大。“赠送物品”这一词的微信热度走向亦可作为参照，过去三十天内的最高点定格在1月26日，急剧下滑后转为稳定状态。

一位从事跨平台食品销售的企业家指出，"赠送物品"这一特性更适宜专注于礼品的商家使用，其他商品领域的拓展"空间有限"，原因是"平日的赠予行为并不频繁"。此外，实施精准库存准备的挑战较大，收益不够稳固，消耗的精力反而难以集中。

商家表示，今年他们对于各平台提供的“赠送礼品”服务采取谨慎态度，计划等到明年新春佳节时再进行体验，并为此提前预备相关商品，至于春节以外的其他节日，则没有相关安排，当然，这一切的前提是明年这项服务依然有效空包网和礼品代发哪个好，而不是短暂的热度过后就不再提供。

售后成为“大问题”

虽然表面上被包装成赠送物品的形式，但实际上商家和消费者之间，本质上还是商品交易行为，关键在于销售成果、产品好坏以及购物感受。

有家售卖厨具的商家透露，他的淘宝网店没有自行开启“赠送礼品”选项，却收到了顾客发起的赠品购买请求。其中有个订单没有提供收货地址，也没有出现发货途径，最终商家选择了退款处理。但该商家补充，只要能促成交易，并且店铺不因此蒙受损失，他们不会终止这类服务。

发电企业获知，现阶段微信店铺的折扣券主要是提供给商家的优惠措施。除了新店铺可以享受的零保证金试运营、技术费用折扣、引流券等好处，一位销售电子产品的商贩表示，微信店铺对商家并未提供任何资金支持或政策倾斜，日常管理上并未给予特别关注，而是采取放任其自行发展的态度。“或许‘赠送商品’这个特性只是公司内部的一个小范围尝试，并非长远的发展策略。”

淘宝“赠送物品”活动的优惠同样源于店铺的投入。当店铺参与平台减免活动时，商品页面上呈现的优惠会依照减免规则调整，情人节促销期间平台的减免规则是“消费满300元减去40元”，折算成优惠力度大约是八七折。之前的“消费满200元减去30元”和“消费满200元减去20元”分别相当于八五折和九折。

年货节期间，依照平台整体营销方案，咱们淘宝店‘送礼物’的商品售价等于直接优惠15元。品品香向电厂表明，现已终止‘送礼物’的特价。该公司认为，品牌主要顾虑的是全国价格保持一致，假如这个方面不受影响，优惠幅度尚可接受。

也就是说，用户是否借助微信、淘宝提供的“赠送物品”服务完成交易，并不会获得额外的费用减免。因此，整个购物感受对于之后的使用情况具有决定性作用。

在多个社交网站上，不少网民对“赠送物品”选项表达了不满意见。微信店铺的经营者拒绝派送商品并消失的情况，还有淘宝赠送订单的退货换货麻烦，是这些抱怨中的主要内容。

有位顾客利用微信小店“赠送商品”选项完成购买，在超出商品展示的最晚出货期限后，她为朋友订购的物品仍未发出，向商家服务人员咨询却“得不到任何回应”，最终只能让朋友提交了退货申请。她之后发现，其他消费者也遭遇了收到与描述不符的商品，甚至有下单后长时间无人处理，最终店铺突然关闭，只能通过微信平台服务部门进行协调的案例。“真的服了，在哪个电商平台受过这种气啊？”

此事或可由一位饱受淘宝赠品售后困扰的88VIP会员作答。赠送的订单无法享受88VIP退货运费补偿，因此当受赠者需退货时，除申请退货外空包网和礼品代发哪个好，还需承担运费成本。这种情况无论对接受礼物的人还是赠送礼物的人而言，都与原本期待惊喜的初衷相去甚远。

当前形势下，要消除后续可能出现的问题，能够运用“赠送物品”选项购买的商品，基本仅限于品牌官方店售卖的、肯定不会有退货换货的标准化产品。

对于之前售卖厨具的商家来说，"赠送礼品"这一用途和节庆活动联系紧密，假如不能给顾客提供更多好处，那么收到的成效不大，关键要看后续的改进措施。至于像微信和淘宝这样的网络平台，首要任务是明确这个功能的主要服务对象是谁，并且当它被当作一种简便的推广工具时，还应该有哪些必须的服务支持。终究，让商家与顾客建立更紧密的联系、增加用户规模是一个持续的过程。淘宝要“回归顾客”，微信希望“构建一个更广、更有价值、潜力无限的电商环境”，形成不良观感十分容易，但改变这种印象却非常困难。

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